呼叫中心作为CRM的一部分，它同研发和销售一样，是企业活动的重要组成部分。当前呼叫中心业务一项明智而又务实的业务，正促进着全球每年6500亿美元贸易额的成交，已经正日益成为企业与用户之间良好沟通的重要主导的沟通模式，并且持续保持着高速发展的态势以不可或缺的角色助力于企业的可持续发展。
呼叫中心外包业务即是指企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的业务。随着社会分工的日趋完善及产品与产品间的激烈竞争，呼叫中心作为CRM的一部分，日益变得同研发和销售一样，成为是企业活动的重要组成部分。企业要生存、发展，就必须更专注于自己的核心优势。对于呼叫中心业务，Tom Peters组织管理专家有一句至理名言——"做你最擅长的，其余的交给外包呼叫中心"。2002年的一项调查就表明，在世界500强中，超过90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。直到今天，这个数字仍然在以可观的速度递增，因此，呼叫中心外包服务市场已经具备了成为一个具有独特优势、符合市场需求的新兴领域。
总体来说，呼叫中心外包业务对客户有以下几点好处：
专业化
优秀的呼叫中心服务提供商，有多次业务重组整合的经验，新业务上马快、起点高；可以确保服务质量的高水准；可以省去企业管理方面的烦恼，有利于简化管理体系，优化管理水平。
灵活性
客户可以得到弹性的呼叫中心，其规模可以根据企业的要求随时扩大或缩小；采取外包还可以随着运营商的技术更新，始终得到一个相对先进的呼叫中心系统，企业通过外包得到的呼叫中心，其可改善性、可维护性、可开发性和可控制性都非常强。
节约成本
极大地节省在人力、系统和管理等方面的投资，降低风险；呼叫中心通常在价格上进行竞争，规模大的呼叫中心可以降低每个客户的平均服务成本。
战略性合作
"做你最擅长的，其余的交给外包呼叫中心"。这是Tom Peters组织管理专家的一句至理名言。
今天，外包呼叫中心已经不只是个趋势，而成为那些明智而又务实的公司在商务活动中的一个组成部分。而
且，随着商业的发展，呼叫中心外包业务的范围和焦点也随之改变了，不再只局限于简单定义成与另
一个公司签定长期提供服务的合同范畴，而意味着合作者之间的战略伙伴关系，风险与目标共担。企业可
以集中精力从事其核心业务，而将剩下的工作委托给外包服务商。
对于呼叫中心外包业务服务商而言，通过外包业务，可以提升呼叫中心的运营管理经验，扩大呼叫中心系统的运营规模，从而提高运营商在网络资源和人力资源等方面的利用率，将带动产业的规范化发展。以上优势使得外包呼叫中心能在人员、业务流程和资源整合方向企业提供更快、更专业和更有优势的服务。
