呼叫中心的人员有三个特点：密集型、高流动性、专业性强。客服人员的评测与选拔、挽留与更新以及各运营管理体系的建设等考验着呼叫中心管理人员的能力与智慧，使得他们在这方面花费了太多的时间而效果往往差强人意。通过人员派遣服务，能够最大限度弥补由于管理经验不足带来的运营损失，简化用工的管理职能，减少他们因劳动、人事方面问题而产生的风险与责任，使企业简化管理体系，优化管理水平，为客户提供更优质的服务得到了保障。 外派座席： 根据客户的业务特点，按照客户制定的工作流程，执行电话接听、外拨或呼叫中心其他工作。所有座席人员均经过系列岗前服务技能培训 外派班长/主管：具备相关从业经验，并经过FESCO岗前呼叫中心专业培训，有能力胜任呼叫中心专项工作，如报表分析、质量监控、现场管理等。 外派顾问团队： FESCO的呼叫中心顾问团队拥有多个呼叫中心成功运营顾问实施案例，如IBM大中华区呼叫中心、中国银行客服中心等。帮助客户建立呼叫中心的日常管理体系、人力资源管理体系、服务质量管理体系等，有效保证客户的呼叫中心迅速走上规范化管理的道路。 外派管理团队： 在对客户的呼叫中心进行充分调研分析的基础上，FESCO派出自已的管理团队，全面接手呼叫中心的管理工作，客户只需对业务给予支持和每月对呼叫中心的运营绩效进行评估。