外包模式是当前企业最重要的管理概念手法。企业外包模式的定义是：依据服务协议，将某项目服务的持续管理责任（部分或全部）转嫁给第三者执行。
从世界范围来看，越来越多的企业开始通过签订合作协议的方式将本企业内非核心业务进行外包。这种做法可以更好地利用各企业的竞争优势从而通过企业间的相互协助来提高企业的运营效率。

　　目前IT外包服务在中国是一个新兴的行业，其规模2003年为17亿，但是随着市场的开放，各个行业者的涌入，这个市场在未来的3到4年内预期可以达到470亿，潜力巨大。但是在中国乃至亚太地区，该市场起步较晚，但前景是光明的。长期以来，国内的信息技术服务通常与购买硬件或软件捆绑起来，顾客希望从厂商和服务商那里免费得到服务。现在，这一观念正在发生变化，企业已开始认识到服务的重要性和价值。与此同时，服务商提供的服务范围也扩大了许多，进而刺激了这一市场的发展，更多的企业开始采用外包策略来满足他们非核心的信息技术需求。

　　随着生产竞争的日益加大，企业市场规模日渐扩大，传统企业自行管理基础设施面临许多挑战，例如相关部门和人员的配合，大量培训费用和薪金的支付。对于非 IT 企业，信息技术尽管很重要，但并非企业核心竞争力。为了提供市场渗透力并增强竞争力，应该开始将重点集中于自己的核心业务，即真正能为企业创造价值链的业务，以使企业获得现在和未来的成功。此外，随着信息技术在组织中发挥的作用日益增加，信息系统规模也越来越大，复杂性越来越高。任何机构和企业都很难单独管理和维护。因此，采用外包方式有助于减轻企业负担，使他们能够集中精力完成其核心业务，并能够保证系统正常运行得到足够的技术支持。

 从国内市场看，尽管外包这一新兴的服务方式在中国市场上的发展还处于起步阶段，但国内IT资源外包服务的需求日益增长，跨国公司、政府、企事业单位的信息化建设为外包服务提供了极为广阔的市场空间。目前已经有很多跨国公司及一些大型行业或企业客户进行IT服务外包的尝试。从另一个角度看，目前国内客户对外包的关注已经不是停留在为什么要外包以及外包带来什么好处的层面，而是已经在探讨如何做以及怎么做。IT人员外包可以快速地借助外部的力量完成对特定技术的支持，简化了企业开展业务的流程，在低投入的前提下获得高质量的服务。
　　通过人员外包，企业可以从多种方面获得竞争优势：
　　——降低企业管理与运营成本，资本费用节省
　　——集中精力于核心业务
　　——提高运行效率
　　——分担风险
　　——获得战略优势
　　——取得额外资源